W-HA du GROUPE ORANGE recrute Alternant(e) Service Client Numérique (H/F) – RENTREE FEVRIER/MARS – RECRUTEMENT IMMEDIAT

14/01/2019 - 1 place disponible

Mission

Rejoignez W-HA, filiale dynamique et à taille humaine du groupe Orange, retenue en tant que « Emetteur de Monnaie Electronique » (EME) par Orange Money (OM).

Vous accompagnerez le responsable de la mise en place et du fonctionnement du Service Clients pour OM de W-HA.

Vous contribuerez, en relation avec les autres services concernés, au respect de la qualité globale du service, de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

 

Activités

Relation Clients :

  • niveau 2 : analyser et traiter (mail) les demandes remontées par le Niveau 1 (OM)
  • assurer le suivi des demandes (logiciel workflow)
  • gérer les demandes de résiliation et de remboursement de Monnaie Electronique
  • gérer les demandes de changement de numéro
  • signaler les dysfonctionnements vers les équipes d’exploitation

Analyse – veille – qualité :

  • analyser les types de demande pour dégager des problématiques récurrentes
  • amélioration continue : sur des nouvelles méthodes
  • proposer des améliorations des processus (plan d’amélioration de la qualité de service) aux services (internes ou externes) concernés (marketing, développement)

Suivi :

  • assurer la qualité du reporting afin de donner constamment un bon éclairage sur l’activité (tableaux de bord et analyse)

 

Compétences

  • sens de la satisfaction clients
  • rigueur, méthode, dynamisme, autonomie, esprit d’équipe
  • capacité d’analyse et de diagnostic
  • prise d’initiatives, force de proposition
  • anticipation, réactivité, proactivité
  • capacité rédactionnelle
  • esprit de synthèse
  • respect des procédures

 

Particularité de l’offre

W-HA, agissant en tant qu’EME, est responsable des dimensions de conformité bancaire (sécurité données personnelles, manipulation de données bancaires, …) et des activités de contrôle (LAB, LAT, KYC, …) associées. Par conséquent, ce poste impose des exigences fortes de respect des règles prudentielles et réglementaires, des obligations de vigilance.

Si vous avez avec une appétence pour les nouveaux services numériques et si vous avez une forte motivation pour nous  aider  dans notre innovation.  Alors, ce poste est fait pour vous.

 

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Nos formations pour ce poste

Bachelor ESAM Responsable en Gestion et Développement d’Entreprise
Titre certifié Responsable en Gestion et Développement d’Entreprise inscrit au RNCP au niveau II - code 23671, code NSF 310m, par arrêté du 28/07/2017, publié au J.O du 05/08/2017, code CPF 208921