BTS Management des Unités Commerciales en INITIAL

Diplôme d’Etat / BTS

Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.
Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…).

Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes, le fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime.

La formation se fait en 2 ans avec la 1ère année en initial puis la 2ème année en alternance.

La 1ère année est ponctuée par des stages en entreprise, qui ont pour objectif d’appréhender la réalité des situations commerciales et d’acquérir les mécanismes et compétences professionnelles. C’est un moment important pour la construction du projet professionnel.

Modalités
  • Niveau d'accès : BAC obtenu (toutes options)
  • Type de contrat : En initial pour la 1ère année puis en alternance (contrat de professionnalisation) sur la 2ème année
  • Durée de la formation au CIEFA : 24 mois
  • Alternance pratiquée : Stage la 1ère année, puis 3 jours en entreprise / 2 jours de formation au CIEFA la 2ème année
  • Démarrage de la formation : Début Novembre 2016
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DOSSIER DE CANDIDATURE

Compétences visées

Assurer le fonctionnement de l’Unité commerciale

  • Suivre le cycle d’exploitation
  • Organiser la maintenance, l’entretien et le renouvellement des équipements

Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

  • Agencer la surface de vente
  • Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services

Vendre

  • Préparer l’entretien de vente
  • Etablir le contact avec le client
  • Argumenter
  • Conclure la vente

Assurer la qualité du service à la clientèle

  • Accueillir, informer, conseiller
  • Gérer les insatisfactions et les suggestions
  • Suivre la qualité des prestations

Gérer les achats et les approvisionnements

  • Assurer la qualité du processus d’approvisionnement
  • Sélectionner les fournisseurs
  • Négocier les achats

Organiser le travail

  • Répartir les tâches
  • Animer l’équipe
  • Evaluer l’organisation du travai Organiser son activité
  • Organiser l’activité de l’équipe

Dans certaines structures, le BTS Management des Unités Commerciales permet l’accès aux fonctions de management. Pour ces métiers alliant gestion et commerce, qualités relationnelles, goût pour le travail en équipe, disponibilité et sens de l’initiative sont attendus.

Programme de la formation

Enseignements généraux

  • Culture générale et expression française
  • Langue étrangère appliquée (anglais commercial)
  • Economie d’entreprise
  • Economie générale
  • Droit
  • Management d’entreprise

Enseignements professionnels

  • Mercatique et relation commerciale
  • Management des unités commerciales
  • Gestion des problèmes et aide à la décision
  • Communication
  • Informatique commerciale
  • Missions professionnelles : Analyse et Conduite de la Relation Commerciale
  • Projet de Développement de l’Unité Commerciale
Pour quels métiers ?

Dans les commerces de détail (textile, équipement pour la maison, loisirs et culture…), les grands magasins, les agences commerciales ou de services, les entreprises de distribution (hypermarchés, grandes surfaces spécialisées).