BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance (ex NRC)

Diplôme d’Etat / BTS

Après avoir suivi votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance à Paris, vous devrez travailler dans un contexte d’évolution rapide des métiers du commerce. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants, les marchés s’ouvrent de plus en plus et le web et les nouvelles technologies n’ont pas fini de bousculer les choses.

Le titulaire du BTS NDRC est un technicien supérieur qui assume un double rôle de vendeur et de manager commercial. Vous gérerez toute la relation client, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Votre objectif : améliorer le chiffre d’affaires de votre entreprise de façon pérenne. C’est un métier hautement coopératif, qui s’exerce en réseau.

Dans le contexte actuel, connaître et maîtriser les technologies de l’information et de la communication utiles à votre métier est indispensable pour assurer de bonnes performances et une productivité commerciale significative. Vous aurez un rôle d’interface entre votre entreprise et son marché et vous participerez aux tâches liées à l’intelligence économique. Vous devrez contribuer à l’efficacité de la politique commerciale. Avec un BTS NDRC en alternance, vous pourrez devenir responsable d’une équipe commerciale, en fonction de votre expérience et de vos qualités.

Modalités
  • Niveau d'accès : BAC obtenu (toutes options)
  • Type de contrat : Contrat de professionnalisation
  • Durée de la formation au CIEFA : 24 mois
  • Alternance pratiquée : 3 jours en entreprise / 2 jours de formation au CIEFA
  • Démarrage de la formation : Octobre
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DOSSIER DE CANDIDATURE

Compétences visées

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat, directement en lien avec le client final ou via un réseau de partenaires (distributeurs/prescripteurs…), sur les missions suivantes :

  • Prospection téléphonique, physique, via le web ou le marketing direct
  • Organisation d’évènements pour développer les ventes ( salons / animations commerciales / démonstrations / JPO / challenges clients ou distributeurs partenaires…)
  • Suivi et développement d’un portefeuille clients
  • Elaboration de devis ou propositions commerciales
  • Elaboration d’argumentaires commerciaux ou d’outils d’aide à la vente
  • Négociation vente / achat
  • Veille commerciale et gestion de bases de données
  • Suivi après- vente
  • Reporting commercial
  • Animation de la relation client à distance via un site internet / les réseaux sociaux  / les forums ou blogs

Programme du BTS NDRC à Paris

Enseignements généraux

  • Culture économique, juridique et managériale
  • Anglais commercial
  • Culture générale et expression

Enseignements professionnels

  • Communication commerciale–Vente et Négociation
  • Marketing et évènementiel
  • Organisation, management et animation de réseau
  • Gestion et statistiques commerciales
  • Pilotage des activités commerciales digitales
  • Technologies ( web / data/ CRM / réseaux sociaux ) au service de la relation client
Pour quels métiers ?
  • Délégué(e) commercial(e)
  • Chargé(e) de clientèle
  • Attaché(e) commercial(e)
  • Conseiller bancaire/assurance ou immobilier
  • Téléconseiller
  • Commercial par téléphone
  • Animateur e-commerce
  • Merchandiseur
  • Animateur commercial
  • Animateur de réseau