BTS Négociation et Relation client

Diplôme d’Etat / BTS

L’activité du titulaire du BTS Négociation et relation client s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques.

Ce technicien supérieur est un vendeur – manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale. Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale. En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.

Modalités
  • Niveau d'accès : BAC obtenu (toutes options)
  • Type de contrat : Contrat de professionnalisation
  • Durée de la formation au CIEFA : 24 mois
  • Alternance pratiquée : 3 jours en entreprise / 2 jours de formation au CIEFA
  • Démarrage de la formation : Octobre
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DOSSIER DE CANDIDATURE

Compétences visées

Vente et gestion de la relation client

  • Création et développement de clientèle
  • Négociation – vente
  • Création durable de valeur dans la relation client

Production d’informations commerciales

  • Intégration du système d’information commerciale
  • Gestion de l’information commerciale
  • Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale

Organisation et management de l’activité commerciale

  • Pilotage de l’activité commerciale
  • Évaluation de la performance commerciale
  • Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale

Mise en œuvre de la politique commerciale

  • Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions
  • Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales
  • Participation à l’évolution de la politique commerciale

Prospection, négociation, promotion commerciale (salons, manifestations professionnelles), reporting… sont les principales activités qui leur sont confiées. Ce sont des métiers de terrain, pour lesquels des challenges quotidiens sont à relever. Energie, persévérance, autonomie, goût pour le contact et sens des responsabilités sont essentiels pour réussir.

Programme de la formation

Enseignements généraux

  • Culture générale et expression française
  • Langue étrangère appliquée (anglais commercial)
  • Economie d’entreprise
  • Economie générale
  • Droit
  • Management d’entreprise

Enseignements professionnels

  • Management Commercial
  • Communication et négociation
  • Gestion commerciale
  • Mercatique
  • Informatique et technologies commerciales appliquées
  • Missions professionnelles : communication commerciale
  • Conduite de projet commercial
Pour quels métiers ?