BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Titre certifié (Niveau RNCP / Universitaire). Diplôme d’Etat


Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.
Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux.
Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Compétences visées

Développement de la clientèle

  • Qualification et segmentation des prospects
  • Création et mise en place d’opérations de prospection
  • Suivi et contrôle

Négociation et vente

  • Techniques de préparation à la négociation
  • Elaboration et mise en œuvre de solutions commerciales co-construites

Gestion de la relation client

  • Analyser la clientèle existante
  • Construire et mettre en œuvre des opérations de fidélisation
  • Mettre en place des actions de reconquête
Accès à la formation
  • Pré requis : Bac Général, Professionnel ou Technologique obtenu
  • Réception des candidatures : Toute l'année
  • Démarrage de la formation : Septembre / octobre : Nous consulter pour un projet formation en dehors de ces sessions
  • Délais d’accès : Pour la rentrée d’octobre : au plus tard fin novembre
  • Processus d’admission : Dossier de candidature / positionnement / évaluation des acquis / entretien individuel. * contenus détaillés ici
  • Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur ici
  • La mission handicap ‘’Hand’IGS’’ accompagne tout apprenant en situation de handicap déclarée ou non, rencontrant un problème de santé ou un état de fragilité durable qui nécessite d’être considéré dans le suivi de sa formation. Je me renseigne

    Suite des modalités
DEMANDE DE DOCUMENTATION CANDIDATER

Programme du BTS NDRC à Paris

Relation client et négociation-vente

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Culture générale et expression

  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S’adapter à la situation
  • Organiser un message oral

Culture économique, juridique et managériale

  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Communication en langue vivante étrangère

  • Compréhension de documents écrit
  • Production écrite
  • Compréhension de l’oral
  • Production et interactions orales
  • Compréhension de l’oral

Développement personnel et professionnel

  • Ateliers communication orale et certification voltaire
  • Ateliers développement personnel (confiance en soi, estime de soi…)

Modalités

Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation * comment cela fonctionne ? Ici
Durée du contrat : 24 mois
Durée de la formation : 1350 heures (2ans)
Alternance pratiquée : Rythme d’alternance d’une semaine au CFA / une semaine en entreprise
Adaptation du parcours de formation : selon résultats à l’issue du processus d’admission* et projet du candidat.
Une validation partielle du titre par bloc de compétence est possible

INTÉGRER LE CIEFA

Financement

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire. Sur devis, nous consulter.

INTÉGRER UN ALTERNANT

Accessibilité

  • Lieu de formation : Campus Paris 10ème
  • Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

Chiffres clés

  • 100% de réussite à la certification
  • 91% des alternants ont suivi l’intégralité du parcours de formation jusqu’à la certification
  • 58 alternants ou apprentis / an sur le programme

Méthodes mobilisées

  • Cours en présentiel et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Travaux de groupe, activités de recherche et visites entreprises
  • Projets collectifs
  • Ateliers de développement personnel
  • Ateliers digitaux
  • Coaching (examens blancs pour les écrits ainsi que pour les oraux)
  • Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
  • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
  • Accompagnement par un Responsable Formation dédié au CFA IGS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours

Modalités d’évaluation

  • Contrôle continu + évaluation finale pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)
  • Cas de synthèse ou projets
  • Rapport d’activité avec soutenance orale
  • Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil
Pour quels métiers ?
  • Responsable d’une équipe commerciale
  • Responsable e-commerce
  • Business developer
  • Chargé(e) de clientèle
  • Commercial(e) e-commerce
  • Animateurs des ventes
  • Commercial 3.0
  • Technico-commercial(e)
  • Téléopératrice / Téléopérateur
  • E-marchandiseur.se