Grade de Master Relation clients en banque parcours Conseiller Clientèle de Professionnels / Directeur d’Agence

DIPLÔME VISÉ BAC+5 CONFÉRANT LE GRADE DE MASTER OPTION DE 5ÈME ANNÉE : RELATION CLIENTS EN BANQUE. DIPLÔME ICD VISÉ PAR LE MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR, DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION CONFÉRANT LE GRADE DE MASTER, PAR ARRÊTÉ DU 02/07/2018, PUBLIÉ AU B.O DU 30/08/2018, INSCRIT AU RNCP - CODE 23500, CODE NSF 312M - 312V , CODE CPF 241455


Créée en 1980, elle compte aujourd’hui 6 500 diplômés exerçant dans les domaines du marketing opérationnel ou stratégique, de la négociation de haut niveau, des achats, du e-business ou du développement à l’international.

La vocation de l’ICD est de former des managers du développement commercial et marketing performants dans un environnement international complexe. Le Programme Grande Ecole couvre l’ensemble de la chaine du développement commercial depuis la conception de produits innovants jusqu’au management de la relation clients.

Le Programme Grande Ecole de l’ICD est une formation bac+5 de haut niveau, visée par l’Etat et conférant le grade de Master. L’ICD fait partie du cercle restreint des écoles de commerce postbac à être membre de la Conférence des Grandes Ecoles et à être autorisée à conférer le grade de Master.

Compétences visées

  • Accueillir, conseiller et prospecter en vue de vendre des produits bancaires et financiers
  • Fidéliser et établir des relations suivies et personnalisées avec les clients
  • Garantir la qualité de l’accueil et le suivi des réclamations
  • Respecter les procédures
  • Effectuer des opérations de placement
  • Gérer les risques et veiller à la rentabilité des comptes
  • Instruire des dossiers de crédits
  • Encadrer et animer l’équipe de l’agence
  • Gérer le fonds de commerce
  • Réaliser les objectifs commerciaux de l’agence, assurer la responsabilité d’un portefeuille de clients et de prospects
  • Superviser les risques opérationnels
  • Conduire et animer des réunions d’équipe
Accès à la formation
  • Pré requis : BAC+3 validé - Licence en Banque ou à dominance commerciale
  • Réception des candidatures : toute l’année
  • Démarrage de la formation : rentrée d’octobre
  • Délais d’accès : pour la rentrée d’octobre, au plus tard fin novembre
  • Processus d’admission : dossier de candidature / positionnement / évaluation des acquis / entretien individuel. * contenus détaillés ici
  • Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur ici
  • La mission handicap ‘’Hand’IGS’’ accompagne tout apprenant en situation de handicap déclarée ou non, rencontrant un problème de santé ou un état de fragilité durable qui nécessite d’être considéré dans le suivi de sa formation. Je me renseigne

    Suite des modalités
DEMANDE DE DOCUMENTATION CANDIDATER

Programme de la formation

Environnement Bancaire

  • Fondamentaux bancaires marché des particuliers
  • Fondamentaux bancaires marché des professionnels
  • Veille informationnelle et enjeux du numérique
  • Produits d’assurance vie
  • Financement de l’entreprise

Commercial et Marketing

  • Marketing bancaire
  • Stratégies commerciales
  • Stratégie de négociation
  • Prospection téléphonique

Pilotage d’activité

  • Management d’équipes commerciales
  • Pilotage de la performance et des tableaux de bord
  • Management du risque et gestion de la conformité

Gestion et environnement juridique

  • Analyse financière
  • Droit des entreprises en difficulté
  • Fiscalité et pratiques commerciales
  • Approche juridique et fiscale du client et bilan patrimonial
  • Droit bancaire

Langues et Culture

  • Anglais LV 1
  • LV 2
  • Religions et civilisations

Projets

  • Grand Oral et Pré-mémoire

5ème année

Environnement Bancaire

  • Business models de la banque de détails et de l’assurance
  • Soutenance de dossiers de crédit
  • Analyse du risque de crédit
  • Instruments financiers

Commercial et Marketing

  • Marketing des services et stratégie numérique
  • Stratégie de négociation

Pilotage d’activité

  • Projet de création d’entreprise
  • Management d’agence

Gestion et environnement juridique

  • Diagnostic et évaluation financière
  • Cash management

Soft Skills Development Program

  • Développer son leadership
  • Développer son sens de la responsabilité et de l’éthique
  • Améliorer sa communication professionnelle
  • Gérer son temps et ses priorités
  • Réussir son entretien de recrutement

Langues

  • Anglais LV1 + LV2

Projets

  • Business Game
  • Mémoire de recherche

International

  • Séminaires d’anglais intensif
  • LV2
  • Géopolitique
  • Financements et couvertures en devises
  • Développement à l’international
Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation * comment cela fonctionne ? Ici
Durée du contrat : 24 mois
Alternance pratiquée : 3 jours de formation au CFA IGS toutes les deux semaines
Adaptation du parcours de formation : selon résultats à l’issue du processus d’admission* et projet du candidat.
Une validation partielle du titre par bloc de compétence est possible
Formation accessible par la VAE : Certification totale ou partielle par bloc(s) de compétences accessible par la VAE : Contact VAE Catherine AZEMA cazema@groupe-igs.fr ou https://www.formationcontinue.groupe-igs.fr/la-validation-des-acquis-de-l-experience-vae
Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation de 24 000€ pour 24 mois. Il est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire. Sur devis, nous consulter.
INTÉGRER UN ALTERNANT
  • Lieu de la formation : Campus Paris 10ème ici
  • Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici
  • 86% de réussite à la certification
  • insertion : 76%
  • Cours en présentiel ou / et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Travaux de groupe, activités de recherche et enquêtes terrain
  • Projets collectifs
  • Salons et conférences professionnel(le)s
  • Ateliers de développement personnel
  • Coaching (mémoire)
  • Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
  • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
  • Accompagnement par un référent formation dédié au CFA IGS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours
  • Contrôle continu + évaluation finale pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)
  • Cas de synthèse ou Business Game
  • Mémoire, Rapport d’activité, Projet ou Mission Conseil avec soutenance orale
  • Évaluation des compétences par l’entreprise d’accueil
Après la formation ?
  • Entrée dans la vie professionnelle

Nos offres de postes pour cette formation

   
Pour vous donner un aperçu concret du travail demandé à nos alternants, nous avons sélectionné ci-dessous quelques profils variés de : Conseillèr(e)s clientèle privée, Conseillers patrimonial, Conseillers de Clientèle en agence, Conseillers clientele professionnelle, Alternants en PGE Relation Clients en Banque

Conseillèr(e)s clientèle privée (CREDIT DU NORD)

  • Répondre aux questions de financières soulevées par les clients
  • Accompagnement et réalisation des projets clients
  • Préparation et participation aux rendez-vous clients
  • Montage des dossiers de financement
  • Cordonner l’action entre les différents spécialistes (conseillers en patrimoine et conseiller de clientèle privée)
  • Développement du portefeuille client du conseiller de clientèle privée
  • Participation à la réalisation de la performance commerciale (les alternants n’ont pas d’objectifs commerciaux)

Conseillers patrimonial (CREDIT MUTUEL CIC)

  • Préparer, organiser et suivre son activité commerciale
  • Réaliser le diagnostic de son portefeuille et du potentiel de développement
  • Définir un plan et programmer ses actions
  • Organiser son activité afin de gérer ses priorités
  • Evaluer l’efficacité quantitative et qualitative de ses actions
  • Préparer et conduire ses entretiens
  • Prendre l’initiative des rendez-vous
  • Préparer ses entretiens
  • Personnaliser l’accueil du client
  • Découvrir les besoins du client
  • Proposer des produits et services correspondant aux besoins
  • Mener des négociations profitables aux 2 parties
  • Mobiliser les spécialistes lorsque les besoins des clients le nécessitent
  • Conclure la vente
  • Conquérir de nouveaux clients
  • Solliciter des recommandations / développer la prescription
  • Conduire les actions de prospection (hors recommandation)
  • Assurer le suivi de la relation
  • Offrir un service commercial et d’après-vente de qualité
  • Assurer un suivi de la relation respectant ses engagements
  • Analyser les risques, anticiper et gérer leur dégradation
  • Intégrer la dimension « risques » dans ses activités commerciales
  • Suivre l’évolution des indicateurs risques et intervenir dès dégradation

Conseillers de Clientèle en agence (CREDIT AGRICOLE)

  • Maîtriser et mettre en œuvre ses connaissances professionnelles au service du client : conseil et vente approfondie de produits et services de bancassurance et de crédits, dans le cadre de ses délégations, d’une approche globale de la clientèle;
  • Gérer et développer le portefeuille de client en prenant en compte la satisfaction client
  • Etre à l’écoute de leurs clients pour pouvoir les accompagner à chaque étape importante de leur parcours personnel ou professionnel, en leur apportant le meilleur service
  • Rendre la banque plus proche, plus rapide, plus accessible pour les clients dans une relation multicanale
  • Participer activement à la fidélisation des clients et à la conquête de prospects
  • Maîtriser les risques en prenant des décisions adaptées
  • Mettre en œuvre la réglementation AMF (Autorité des Marchés Financiers) dans le cadre de ses activités.

Conseillers clientele professionnelle (SOCIETE GENERALE)

  • Rencontrer des clients professionnels à fort potentiel en collaboration avec les adjoints ou directeurs d’agence.
  • Développer des actions de prospection sur le périmètre auprès de la clientèle de professionnels (commerçants, artisans et professions libérales)
  • Participer aux actions spécifiques liées à ce marché.
  • Gerer un petit portefeuille de clients professionnels.

Alternants en PGE Relation Clients en Banque (NATIXIS)

  • Préparerez des rendez-vous clients et support du Banquier Privé
  • Réaliserez le reporting
  • Rédigerez des propositions commerciales
  • Effectuerez des diagnostics et analyses patrimoniales
  • Mettrez en place le plan d’actions en adaptant l’offre de produits/services à la situation du client
  • Proposerez des allocations d’actifs
  • Participerez aux rendez-vous clients, selon les profils des clients et votre degré d’implication
  • Pourrez être amené à assister les banquiers à présenter les demandes de financement des clients et réviser les dossiers existants
  • Aurez une fonction d’accompagnement dans l’animation du portefeuille du banquier et de l’équipe
  • Préparerez et présenterez les produits, contacterez certains clients pour leur proposer des solutions, dans le cadre d’opérations ponctuelles telles que la défiscalisation ou les investissements sur des produits/supports des ventes
  • Prospecterez selon le profil de l’équipe : sourcing, collecte d’informations, suivi, veille des deals.