Niveau IV – Technicien support utilisateurs

Formation préparant à la Certification professionnelle MMIR niveau IV (Fr) 4 (Eu) de l’ADIP-IPI inscrite au RNCP Maintenicien(ne) en Micro-Informatique et Réseaux, code NSF 326r par arrête du 16/04/2014 publié au JO du 03/07/2014

Un programme de l'IPI, école d'informatique à Paris, Lyon, Toulouse, Casablanca

Le technicien support utilisateurs prend en charge la réparation et la maintenance de matériels informatique (Unité Centrale, périphérique : scanner, imprimante, etc).

Il installe et maintient les différents systèmes d’exploitation en assurant la sécurité des accès et la protection des données des utilisateurs  dans le réseau d’entreprise et/ou dans le Nuage (Cloud).

Il interconnecte des terminaux mobiles (Smartphones, tablettes, etc.) et des ordinateurs au réseau de l’entreprise.

Il assure le support bureautique, hardware et logiciel de 1er et/ou 2ème niveau par le conseil, la formation et l’assistance technique auprès des utilisateurs.

Il utilise des outils de prise en main à distance afin de centraliser le contrôle des accès dans un environnement informatique de plus en plus hétérogène.Il peut être recruté comme salarié dans les entreprises de services d’aide à la personne pour les missions d’assistance Informatique ou dans les TPE ou petites PME : assistance utilisateurs, maintenance en informatique. Il peut également répondre à des missions de technicien support utilisateurs pour des sociétés utilisatrices ou de services.

Modalités
  • Niveau d'accès : Niveau Terminale ou expérience professionnelle
  • Type de contrat : Contrat de professionnalisation
  • Durée de la formation au CIEFA : 12 mois
  • Alternance pratiquée : 1 semaine de formation / 2 semaines en entreprise
  • Démarrage de la formation : A tout moment de l'année
TELECHARGER VOTRE
DOSSIER DE CANDIDATURE

Compétences visées

Cette formation en micro-informatique en alternance à Paris vous permet de :

  • Assurer la maintenance, et le bon fonctionnement de postes de travail ou d’appareils mobiles (smartphones, tablettes…) : Installation, adaptation d’un poste de travail à l’utilisateur, connexion des éléments de réseau, remplacement d’éléments défectueux…
  • Répondre aux problèmes techniques informatiques de premier niveau (diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive)
  • Assurer la sauvegarde des données informatiques de l’entreprise, déceler et supprimer les virus
  • Aider à tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel
  • Participer au déploiement de la messagerie de l’entreprise et assister les utilisateurs

Programme de la formation technicien support utilisateurs à Paris

Matériels

  • Diagnostiquer et résoudre des pannes de matériel
  • Installer, paramétrer, maintenir une interface réseau sur un PC
  • Installer, configurer les périphériques mobiles (Smartphone…)

Systèmes et logiciels

  • Configurer MS/DOS, automatiser des tâches.
  • Installer, configurer un poste de travail Microsoft et Linux, l’intégrer en réseau local
  • Installer, paramétrer et dépanner des serveurs (accès, partages, tolérance de pannes…) Microsoft Server.
  • Configurer, modifier des comptes ou des groupes utilisateurs, des matériels
  • Installer des outils collaboratifs (messagerie, bureautique…)
  • Assurer une veille technologique

Réseaux

  • Connaître les principes des protocoles
  • Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux Microsoft
  • Intégrer au réseau local les postes clients
  • Configurer un client messagerie Microsoft

Relations et assistance Utilisateurs/Clients

  • Optimiser et gérer le dialogue Technicien/Utilisateur
  • Former un utilisateur sur son poste de travail et l’assister sur les outils collaboratifs
  • Rédiger des procédures et veiller à leurs applications auprès des utilisateurs
  • Participer à des actions d’information et d’assistance auprès des utilisateurs

Anglais Technique

Pour quels métiers ?
  • Technicien(ne) micro-informatique
  • Technicien(ne) support utilisateurs
  • Technicien helpdesk
  • Technicien informatique
  • Technicien de proximité
Après la formation ?