BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

Titre certifié (Niveau RNCP / Universitaire). Diplôme d’Etat


Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.
Il prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

Compétences visées

Développement de la relation client et vente conseil

  • Accueil et Ventes
  • Entretien de la relation client
  • Veille informationnelle
  • Etudes commerciales

Animation et dynamisation de l’offre commerciale

  • Élaboration / Adaptation de l’offre de produits ou services
  • Organisation de l’espace commercial
  • Développement des performances
  • Communication commerciale

Gestion opérationnelle

  • Gestion des opérations courantes
  • Pilotage du budget de l’activité
  • Analyse des performances

Management de l’équipe commerciale

  • Organisation du travail de l’équipe commerciale
  • Recrutement des collaborateurs
  • Animation de l’équipe commerciale
  • Évaluation des performances de l’équipe commerciale
Accès à la formation
  • Pré requis : Etre titulaire d’un BAC
  • Réception des candidatures : Toute l'année
  • Démarrage de la formation : Septembre / octobre – Nous consulter pour un projet formation en dehors de ces sessions
  • Délais d’accès : Pour la rentrée d’octobre : au plus tard fin novembre
  • Processus d’admission : Dossier de candidature / positionnement / évaluation des acquis / entretien individuel. * contenus détaillés ici
  • Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur ici
  • La mission handicap ‘’Hand’IGS’’ accompagne tout apprenant en situation de handicap déclarée ou non, rencontrant un problème de santé ou un état de fragilité durable qui nécessite d’être considéré dans le suivi de sa formation. Je me renseigne

    Suite des modalités
DEMANDE DE DOCUMENTATION CANDIDATER

Programme du BTS MCO à Paris

Développer la relation client et assurer la vente conseil

  • Assurer la veille informationnelle
  • Réaliser des études commerciales
  • Vendre
  • Entretenir la relation client

Animer et dynamiser l’offre commerciale

  • Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
  • Organiser l’espace commercial
  • Développer les performances de l’espace commercial
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale
  • Évaluer l’action commerciale

Assurer la gestion opérationnelle

  • Gérer les opérations courantes
  • Prévoir et budgétiser l’activité
  • Analyser les performances

Manager l’équipe commerciale

  • Organiser le travail de l’équipe commerciale
  • Recruter des collaborateurs
  • Animer l’équipe commerciale
  • Évaluer les performances de l’équipe commerciale

Culture générale et expression

  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S’adapter à une situation de communication
  • Organiser un message oral

Culture économique, juridique et managériale

  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Communication en langue vivante étrangère

  • Compréhension de documents écrits
  • Production écrite
  • Compréhension de l’oral
  • Production et interactions orales
  • Compréhension de l’oral
Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation * comment cela fonctionne ? Ici
Durée du contrat: 24 mois
Durée de la formation : 980 heures
Alternance pratiquée : calendrier à disposition, nous consulter
Adaptation du parcours de formation : selon résultats à l’issue du processus d’admission* et projet du candidat.
Une validation partielle du titre par bloc de compétence est possible
INTÉGRER LE CIEFA
Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation de 9 000 euros par an. Il est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire. Sur devis, nous consulter.
INTÉGRER UN ALTERNANT
  • Lieu de formation : Campus Paris 10ème
  • Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici
  • 60% de réussite à la certification 2019
  • 88% des alternants ont suivi l’intégralité du parcours de formation jusqu’à la certification
  • 60 alternants ou apprentis / an sur le programme
  • Cours en présentiel et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Travaux de groupe, activités de recherche et enquêtes terrain
  • Projets collectifs
  • Ateliers de développement personnel
  • Coaching
  • Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
  • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
  • Accompagnement par un référent formation dédié au CFA CODIS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours
  • Contrôle en cours de formation (CCF) + évaluation finale
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Dossiers professionnels avec soutenance orale
  • Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil
   
Pour vous donner un aperçu concret du travail demandé à nos alternants, nous avons sélectionné ci-dessous quelques profils variés de : Conseiller(es) techniques,Employés libre-service, Conseiller de vente, Vendeurs(ses) polyvalents, Chargé de Clientèle / Management Trainee, Vendeurs, Employé commercial, Conseiller de vente, Assistant Responsable Adjoint de Magasin

Conseiller(es) techniques (BRICOMAN)

  • Accueillir, répondre à leur besoin et suivre leur chantier
  • Gérez vos linéaires (mise en rayon, balisage, propreté) pour que le client soit toujours satisfait et trouve toujours le produit qu’il vient chercher.

Employés libre-service (AUCHAN RETAIL FRANCE)

  • Vous chouchoutez : les clients, en les orientant dans le magasin, en les renseignant et en les conseillant dans leurs achats. Grâce à votre connaissance produit et à votre connaissance du site, mais aussi grâce à vos qualités d’écoute et à votre bonne humeur au quotidien, vous contribuez à développer la satisfaction client et l’activité du magasin !
  • Vous approvisionnez : vos rayons, en respectant les implantations et la qualité des produits, dans le respect des règles de merchandising, d’hygiène et de règlementation commerciale.
  • Vous veillez : au rangement des stocks et de la réserve. On est toujours mieux dans un espace organisé, non ? En tous cas chez nous, c’est primordial !
  • Vous participez : à la vie du magasin, grâce à un esprit d’équipe et de proximité avec vos collègues, votre manager, et les équipes du magasin de façon plus générale. Chacun chez nous a son rôle à jouer pour contribuer à la réussite du commerce de demain !

Conseiller de Vente (OXYBUL)

  • Véritable ambassadeur de la marque, vous contribuez à la fidélisation de votre clientèle en lui réservant un accueil chaleureux et professionnel.
  • Interlocuteur(rice) privilégié de nos clients, votre rôle est de les informer, de les conseiller et de les satisfaire. Votre passion pour le produit et l’univers de l’enfant est communicative, vous êtes expert dans votre domaine et êtes reconnu(e) pour la qualité de vos conseils.
  • Vous avez à cœur de valoriser la mise en scène des collections et de garantir une expérience unique en magasin.

Vendeurs(ses) polyvalents (es) (SOSTRENE GRENES)

  • Participe à la réception des marchandises
  • Met en place la marchandise dans les rayons selon les normes merchandising
  • Optimise le rangement des marchandises dans la réserve dans le respect des normes définies
  • Respecte et entretient le matériel mis à disposition
  • Accueille le client arrivant en caisse
  • Procède à l’encaissement dans le cadre des normes de sécurité
  • Réalise des ventes complémentaires
  • Contrôle, prépare, plie et emballe la marchandise
  • Est vigilant sur les problèmes de vol
  • Remonte immédiatement les erreurs éventuelles de prix
  • Anticipe les besoins en monnaie, rouleaux de caisse et autres fournitures
  • S’assure de la propreté et du bon fonctionnement des caisses
  • Applique les normes d’accueil client
  • Se rend disponible en permanence pour le client
  • Veille à la propreté du magasin et a l’attractivité commerciale de celui-ci
  • S’intéresse aux indicateurs commerciaux
  • Respecte les procédures édictées
  • Alerte sur les ruptures de stocks et ou surstock
  • Ouvre et ferme le magasin de façon autonome
  • Compte et contrôle les caisses

Chargé de Clientèle / Management Trainee (ENTERPRISE HOLDINGS)

  • Découvrez tous les aspects de la gestion d’un centre de profit en assurant la vente de nos produits et services au comptoir, en participant à la gestion administrative de l’activité (validation des dossiers, émission des contrats, facturation, retour, suivi des performances commerciales). Grâce à des méthodes éprouvées, vous êtes le garant d’une excellente qualité de service.

Vendeurs (FNAC/DARTY)

  • Tu seras formé à l’accueil, au conseil et à la vente clients dans le cadre d’objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
  • Tu contribueras à la gestion du rayon : qualité de l’exposition, lisibilité et clarté de présentation dans le cadre de la politique merchandising.
  • Tu participeras aux actions de suivi de la concurrence et de la satisfaction de chaque client en valorisant les services Darty (SAV, site e-commerce DARTY, etc.).

Employé commercial (METRO)

  • En sa qualité de Crac du TAC veille à satisfaire le client par la qualité d’accueil, de renseignement et des réponses fournies.
  • Connaît et peut proposer aux clients les différents services Métro.
  • Contribue par ses actions quotidiennes à l’augmentation du CA de son rayon/de son entrepôt.
  • Peut être amené à participer à des actions transverses de développement du CA et de la satisfaction client.
  • Approvisionne les rayons en respectant les règles d’implantation et de présentation des produits.
  • Détecte les ruptures de stock et alerte son responsable, assure la fiabilité du balisage (barrettes, panneaux), réalise les opérations liées aux gapcheks/inventaires.
  • Rayon ultra-frais : s’assure de la fraicheur des produits, vérifie les températures des frigos/zones réfrigérées.
  • Respecte scrupuleusement les règles et la législation en matière sociale, d’hygiène, de sécurité et de qualité.

Conseiller de Vente (OKAÏDI)

  • Passionné(e) par le commerce, votre mission principale est d’enthousiasmer les Clients et les Enfants.
  • Véritable ambassadeur de la marque, vous contribuez à la fidélisation de votre clientèle en lui réservant un accueil chaleureux et professionnel.
  • Interlocuteur(rice) privilégié de nos clients, votre rôle est de les informer, de les conseiller et de les satisfaire. Votre passion pour le produit et l’univers de l’enfant est communicative, vous êtes expert dans votre domaine et êtes reconnu(e) pour la qualité de vos conseils.
  • Vous avez à cœur de valoriser la mise en scène des collections et de garantir une expérience unique en magasin.

Assistant Responsable Adjoint de Magasin (STOKOMANI)

  • Participer au réassort quotidien des rayons
  • Préparer la marchandise : cintrage, anti-volage, étiquetage…
  • Réaliser l’encaissement des achats par roulement
  • Aider au rangement et à l’entretien de la surface de vente
  • Orienter les clients pour faciliter l’achat

Conseillers de Vente (CYRILLUS)

  • Véritable professionnel de la vente-conseil et passionné(e) par votre métier, vous êtes ambassadeur(rice) de la marque Cyrillus.
  • Par votre connaissance de nos produits, votre compréhension des besoins de nos clients et votre capacité à les conseiller, vous participez activement à développer les résultats du magasin.
  • Vous rendez votre zone de produits attractive par la mise en valeur des produits et la mise en place des opérations commerciales.

BTS MCO en alternance (CARREFOUR MARKET)

  • Accueillir et conseiller les client(e)s
  • Développer les ventes en fidélisant les client(e)s
  • Participer aux opérations promotionnelles
  • Effectuer la mise en rayon en respectant le plan d’implantation
  • Réapprovisionner les rayons en veillant au juste stock et à une présentation optimale des produits
  • Collaborer aux inventaires
  • Assurer les opérations de nettoyage et d’entretien de votre rayon
  • Mettre en place l’étiquetage des produits / prix et l’affichage des signalétiques et promotions
  • Etre garant(e) de la qualité et de la fraîcheur des produits
  • Contribuer aux bons résultats économiques du magasin