Titre Niveau 5 (ancien niveau III) Chargé de Clientèle en alternance

Titre certifié Chargé de clientèle inscrit au RNCP au niveau 5 (ancien niveau III) - code 32204, code NSF 312p, par arrêté du 06/05/2015, publié au J.O du 27/05/2015, code CPF 248363

VALIDEZ UN BAC+2 EN 1 AN !

Le titre Chargé de clientèle en alternance proposé par le CIEFA Paris est une formation professionnalisante de niveau III permettant d’acquérir les compétences clés liées au commerce et à la relation client.

La formation chargé de clientèle vous prépare à gérer et développer un portefeuille de clients en fonction des objectifs définis par l’organisation. Vous apprendrez notamment les différentes techniques de fidélisation et de prospection mais aussi à mettre en œuvre la politique commerciale et marketing de votre structure, en lien avec les services marketing et vente.

Le chargé de clientèle a un lien privilégié avec ses clients. Il doit effectuer un suivi régulier de leurs besoins, qu’il s’agisse de particuliers, de professionnels ou d’entreprises, afin de faire évoluer l’offre proposée en fonction des retours des utilisateurs d’une part, mais aussi des évolutions du marché.

Les qualités privilégiées pour un tel métier sont l’aisance relationnelle, la pédagogie, une appétence pour le commerce, mais aussi la capacité à gérer des moments de crise et de conflit.

Modalités
  • Niveau d'accès : Bac (ou diplômé de niveau IV) ou niveau Bac avec expérience professionnelle
  • Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissage
    Titre également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
  • Durée de la formation au CIEFA : 420 heures sur 12 mois
  • Alternance pratiquée : 3 jours de cours (M, J, V) toutes les 2 semaines
  • Démarrage de la formation : Octobre
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DOSSIER DE CANDIDATURE

Compétences visées

Quelle que soit l’entreprise dans laquelle il exerce ses fonctions (PME/ PMI/ Grandes entreprises) le Chargé de clientèle est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité.

Il travaille au développement de la structure d’accueil par la recherche de nouveaux clients et/ou partenaires et/ou à l’optimisation du portefeuille client clients.

Dans le secteur de la distribution spécialisée, il contribue aux résultats commerciaux par une démarche optimisée d’accueil, de conseil, de vente et de valorisation de l’espace commercial.

Il participe  à la mise en œuvre de la politique commerciale et de communication ainsi qu’à l’élaboration et la mise en place d’évènements.

La dimension « digitale » dans la relation client est totalement intégrée. Lorsqu’il s’agit d’une relation client via Internet (site e-commerce ou réseaux sociaux), il met en œuvre tout autant de compétences du domaine de le vente que de communication et des compétences techniques.

Programme de la formation chargé de clientèle à Paris

Politique Commerciale

  • Du plan marketing au plan d’action commerciale
  • Etude et analyse de l’information commerciale
  • E-commerce et E-marketing
  • Techniques de fidélisation clients

 

Vente et Négociation

  • Fondamentaux de la vente
  • Prospection téléphonique et physique / Prises de RDV
  • Organisation et gestion du temps
  • Suivi et animation des réseaux partenaires (prescripteurs, distributeurs, etc…)

 

Communication et Évènementiel

  • Communication commerciale
  • Gestion d’un projet évènementiel
  • Social selling
  • Utilisation des outils d’aide à la vente

 

Culture économique, juridique, et managériale

  • Economie et Management d’entreprise
  • Gestion et statistiques commerciales
  • Droit commercial

 

Développement personnel et professionnel

  • Ateliers de communication orale
  • Pratiques informatiques (Excel)
  • Communication écrite et certification Voltaire
  • Anglais commercial

 

Nos offres de postes pour cette formation

Pour quels métiers ?

Le Chargé de Clientèle peut exercer au sein d’entreprises de tous secteurs d’activité (industries, services, distribution, …) ou agences commerciales dans le cadre d’une relation client BtoB ou BtoC directe (physique ou téléphonique) ou sur internet (relation client digitale)