Titre Niveau 5 (ancien niveau III) Chargé(e) de Clientèle en alternance

Titre certifié Chargé de clientèle inscrit au RNCP au niveau 5 (ancien niveau III) - code 32204, code NSF 312p, par arrêté du 06/05/2015, publié au J.O du 27/05/2015, code CPF 248363


Le Chargé de clientèle est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité.
Il contribue au développement pérenne du chiffre d’affaire en prenant en compte la stratégie de développement de l’entreprise.
Le chargé de clientèle a une démarche active et conduit un certain nombre d’activités réunies sur 3 grands pôles :

  1. Collecte et traitement de l’information commerciale
    • Veille sur les produits concurrents et marchés
    • Veille sur l’environnement législatif et l’évolution des normes
    • Intégration du système d’information de l’entreprise
  2. Mise en œuvre de la politique commerciale
    • Traitement de l’offre commerciale au regard
    • Mise en œuvre des plans d’action commerciale
    • Analyse de l’activité commerciale et mise en œuvre d’actions correctives
  3. Vente
    • Création de clientèle
    • Elaboration du budget de prospection
    • Développement d’un portefeuille clients
    • Négociation
    • Vente

Compétences visées

L’activité du chargé de clientèle s’articule autour de trois domaines de compétences :

  • Gestion de l’information commerciale. C’est à lui que revient la charge de la veille sur l’environnement commercial de l’entreprise, sur les concurrents et leurs produits, sur la législation ou l’évolution des normes. Il est chargé de l’intégration du système d’information de l’entreprise.
  • La mise en œuvre de la politique commerciale, par le traitement de l’offre, la mise en place des plans d’action et par l’analyse de l’activité commerciale.
  • La vente et le développement de la clientèle.

Il peut exercer son métier dans de nombreux types d’entreprises (PME, PMI, etc.). Dans tous les cas, son poste est celui d’un vendeur qui gère tous les aspects de la relation commerciale. Il peut aussi exercer sa fonction au sein d’une unité commerciale en tant que vendeur/manager. Son rôle est de développer les ventes et le chiffre d’affaires de son entreprise, en prenant en compte sa stratégie.

Accès à la formation
  • Pré requis : Titulaire du Bac ou Niveau Bac avec expérience professionnelle
  • Réception des candidatures : Toute l'année
  • Démarrage de la formation : Octobre : Nous consulter pour un projet formation en dehors de ces sessions
  • Délais d’accès : Pour la rentrée d’octobre : au plus tard fin novembre
  • Processus d’admission : Dossier de candidature / positionnement / évaluation des acquis / entretien individuel. * contenus détaillés ici
  • Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur ici
  • La mission handicap ‘’Hand’IGS’’ accompagne tout apprenant en situation de handicap déclarée ou non, rencontrant un problème de santé ou un état de fragilité durable qui nécessite d’être considéré dans le suivi de sa formation. Je me renseigne

    Suite des modalités
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Programme de la formation chargée de clientele a paris

Collecte et traitement de l’information commerciale

  • Organiser ou consulter une veille sur les marchés pour faire des propositions d’action
  • Organiser ou consulter une veille sur l’environnement législatif et normatif
  • Rechercher et actualiser des informations sur l’environnement économique, juridique, social et culturel de l’activité de l’entreprise
  • Utiliser les outils bureautiques de traitement de textes, tableurs, internet pour une formalisation professionnelle des documents
  • Recueillir et vérifier les informations nécessaires à la mise en œuvre des plans d’action
  • Organiser la mise à disposition des informations pour contribuer à la performance de l’entreprise
  • Utiliser les logiciels en vigueur dans l’entreprise

Mise en œuvre de la politique commerciale

  • Actualiser en permanence les connaissances sur les produits et la concurrence pour répondre aux attentes des clients
  • Contribuer à la définition des objectifs
  • Evaluer les objectifs et organiser l’activité pour les atteindre
  • Planifier les actions commerciales en prenant en compte les contraintes et en respectant les délais
  • Prévoir et faire valider le budget des campagnes commerciales
  • Anticiper et organiser le travail pour respecter les délais
  • Travailler de manière autonome et responsable en lien avec les attentes de l’entreprise et à la définition de fonction
  • Utiliser une méthode, des outils et techniques de conduite de projet
  • Suivre et analyser les résultats en fonction des prévisions
  • Choisir et analyser les résultats au regard des prévisions
  • Choisir et utiliser des indicateurs pertinents
  • Reporter les activités et les résultats à son N+1 selon les modalités établies
  • Préconiser des améliorations et des suggestions d’activités nouvelles

Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et de services
comme chargé de clientèle

  • Concevoir et/ou utiliser des outils de constitution et de mise à jour de fichiers clients
  • Concevoir et/ou utiliser les outils de mise en œuvre d’un plan d’action commerciale en lien avec les objectifs commerciaux
  • Recevoir des clients (face à face, téléphone) et conduire un entretien de vente
  • Elaborer un budget en prenant en compte les contraintes de l’entreprise
  • Analyser des résultats de son activité selon les critères préalablement établis
  • Organiser une prospection clientèle en utilisant les outils des nouvelles technologies (réseaux sociaux, site internet, twitter…)
  • Organiser une veille stratégique sur les produits et services. Analyser la politique commerciale des concurrents.
  • Recueillir les éléments permettant d’évaluer un risque client (satisfaction, réclamation…)
  • Conduire une négociation y compris dans des situations complexes
  • Analyser et comprendre les besoins des clients en vue d’apporter des réponses adaptées aux attentes
  • Questionner et reformuler le besoin d’un client vis-à-vis d’un produit ou d’un service
  • Organiser des actions de fidélisation en direction des clients
  • Adapter sa communication orale et écrite dans le cadre d’une situation de vente et/ou de négociation en respectant le vocabulaire professionnel. Adapter son vocabulaire en fonction de la catégorie socio-professionnelle de son interlocuteur en situation de vente et/ou de négociation.
  • Prendre des initiatives et faire des propositions pour améliorer sa force de vente.
  • S’intégrer dans une équipe de travail en respectant les différentes caractéristiques de ses membres.

Développement personnel et professionnel

  • Ateliers communication (orale et écrite) et certification voltaire
  • Pratiques informatiques
  • Introduction au management

 

Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation * comment cela fonctionne ? Ici
Durée : 12 mois
Alternance pratiquée : calendrier à disposition, nous consulter
Adaptation du parcours de formation : selon résultats à l’issue du processus d’admission* et projet du candidat.
Une validation partielle du titre par bloc de compétence est possible

INTÉGRER LE CIEFA
Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation de 10 500 euros pour 12 mois. Il est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire. Sur devis, nous consulter.

INTÉGRER UN ALTERNANT
  • Lieu de formation : Campus Paris 10ème
  • Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici
  • 83% de réussite à la certification 2019
  • 27% de poursuite d’études
  • Taux de suivi de l’intégralité du parcours de formation jusqu’à la certification : 95.3%
  • Nombre d’alternants ou d’apprentis / an sur le programme : 43
  • Cours en présentiel et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Travaux de groupe, activités de recherche et enquêtes terrain
  • Projets collectifs
  • Salons et conférences professionnel(le)s
  • Ateliers de développement personnel
  • Coaching
  • Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
  • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
  • Accompagnement par un référent formation dédié au CFA CODIS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours
  • Contrôle continu + évaluation finale pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Rapport d’activité, Projet avec soutenance orale
  • Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil
Pour quels métiers ?

Le Chargé de Clientèle peut exercer au sein d’entreprises de tous secteurs d’activité (industries, services, distribution, …) ou agences commerciales dans le cadre d’une relation client BtoB ou BtoC directe (physique ou téléphonique) ou sur internet (relation client digitale)

Nos offres de postes pour cette formation